Call center, как путь увеличения эффективности фирмы

На сегодняшний день во многих компаниях существует одна проблема – отсутствие профессиональной службы общения с клиентами и партнерами. Если Ваш секретарь не справляется с большим количеством звонков, Ваши специалисты должны тратить время на телефонные разговоры и у Вас нет никакого желания нанимать временных сотрудников во время широкомасштабных акций и платить им большие деньги, тогда Вашему вниманию предлагаются услуги Call центра.

Call центр (Сall center) – это служба приема телефонных звонков и их совершения. Если Вам надоело большое количество однотипных телефонных звонков или Вы по телефону проводите продажи, исследования и опросы, тогда услуги Call центра именно для Вас.

Можно выделить следующие виды услуг Сall центра: офисные Сall центры (организация небольших операторских служб и центров, цель которых – телефонная информационная поддержка), аутсорсинговые Сall центры (для организаций, специализация которых – прием и совершение телефонных вызовов), корпоративные Сall центры (услуги для распределительных структур с удаленными филиалами и офисами).

Услуги Сall центра используются в различных областях: начиная от поддержки пользователей и заканчивая услугами по продаже и маркетингу. В области поддержки пользователей Call center выполняет такие функции: горячая линия (для быстрого получения профессиональной поддержки), техническая поддержка (помощь экспертов), ведение клиентов (регулярные контакты с клиентами), размещение и обслуживание заказов, информационные услуги (предоставление информации об определенных товарах или услугах), служба поддержки пользователей (решение комплексных вопросов группой экспертов), услуги в нерабочее время. Если Вам необходимо решить вопросы, связанные с продажей и маркетингом, тогда для Вас следующие услуги: определение и измерение эффективности рекламы, прямой маркетинг, телемаркетинг, системы бронирования, использование баз данных, увеличение количества клиентов, опросы и маркетинговые исследования, продажа по каталогам и т.д.

Главная особенность Сall центра в том, что он является своеобразным виртуальным подразделением фирмы, то есть не отстранен от фирмы заказчика, как традиционные справочные службы. Важно то, что во время звонка клиент попадает не в какую-то справочную службу, а именно в необходимую ему фирму.

Вернуться