Санкт-Петербург (812) 645-35-99   Москва (495) 134-25-77 e-mail: info@atc-spb.ru   
Previous Frame Next Frame
  • Model 1
  • Model 2
  • Model 3
  • Model 3

on-line заявка

support@atc-spb.ru


Надежная связь для офиса



 


 

Колл центр

Построение колл центров и CRM систем обеспечивает качественный уровень обслуживания клиентов способствующий повышению уровня продаж и улучшению бизнес процессов. Это достигается за счет автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), оптимизации маркетинга путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, а также последующего анализа результатов.

Предназначение Call-центра совместно с настраиваемой CRM — автоматизировать процесс обработки обращений клиентов, эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

Что включается программный комплекс, предназначенный для автоматизации работы call-центра:

  • Прием входящих звонков;
  • Распределение нагрузки на операторов с учетом их квалификации;
  • Организация службы обработки входящих звонков ( «Горячая линия»);
  • Автоматизация службы технической поддержки ;
  • Проведение массовых рекламных кампаний;
  • Автоматическое отображение информации о звонящем ( «открытие» карточки клиента)
  • Переводы звонков на других операторов, в том числе с «открытой» карточкой;
  • Организация телеконференций (подключение консультантов, real time прослушивание);
  • Фиксация информации, получаемой от клиента в CRM (сообщения о платежах, обещания заплатить и т.п.), с использованием произвольных и формализованных комментариев;
  • Сохранение записи разговоров в CRM;
  • Поиск информации.
Исходящие звонки
  • Инициирование набора номера клиента из CRM;
  • Организация кампаний по автообзвону как с участием операторов так и с помощью интерактивного голосового меню IVR
  • Отображение сценария разговора;
  • Фиксация результата контакта в CRM, c использованием произвольных и формализованных комментариев;
  • Сохранение записи разговоров в CRM.
Планирование звонков
  • Создание «отложенных звонков», т.е. перенос звонка по времени с применением автоматического дозвона.
  • Создание запланированных звонков;
  • Реестр звонков по их типам
Дистанционное информирование
  • Организация почтовых рассылок;
  • Кампании по рассылке SMS;
  • Кампании по рассылке E-mail.
Управление работой

  • Возможность мониторинга и управления эффективностью работы каждого оператора и колл-центра в целом;
  • Удобный пользовательский интерфейс, объединяющий функции телефонии и задачи управления информацией о клиентах;
  • Управление списками клиентов;
  • Управление списками сотрудников, в том числе статусами и календарями рабочего времени
  • Оперативная и аналитическая отчетность.
  • Web доступ к функционалу и данным (доступ через Интернет через веб-интерфейс);
  • Возможность создания единой коммуникационной инфраструктуры во всех удаленных офисах компании

Организация типового построения колл-центра на базе IP АТС


  • Настройка клиентского приложения IP АТС и Call Center:
  • установка клиентского приложения IP АТС и Call Center на рабочее место;
  • создание пользователя на сервере;
  • назначение прав доступа сотруднику;
  • назначение прав подчинения и управления;
  • номера пользователя;
  • присвоение правил приема и совершения звонков;
  • создание пользователя на карте сети;
  • настройка интерфейса клиентского приложения на АРМ пользователя;
  • подключение и настройка абонентского устройства;
  • тестирование;
  • базовое обучение пользователя.
Подключение внешних линий связи к Колл Центру:
  • SIP-линий и SIP-транков;
  • GSM-каналов;
  • аналоговых телефонных линий;
  • PRI-потока;
  • линий связи внешней аппаратной АТС;
  • каналов связи внешней программно-аппаратной IP-АТС.
Подключение оборудования для Колл Центра:
  • настройка CTI-плат (PRI, FXO, FXS, Wi-Fi плат);
  • настройка внешних шлюзов (GSM шлюзов, 3G модемов, PRI, FXS и FXO шлюзов);
  • настройка IP-телефонных аппаратов, гарнитур и USB-телефонов.
Создание колл-центра

 



 


Присоединяйтесь к нам в контакте

Наша группа
в Google

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.

Читать в Яндекс.Подписках

 

Компания Panasonic Россия объявляет о том, что с 1 августа 2014 года срок расширенной гарантии на оборудование систем связи (АТС) увеличен до 5 лет.
Подробнее

При заказе монтажа внутренней сети связи — настройка АТС бесплатно!
Подробнее

 

Цены представленные на сайте не являются публичной офертой

© 2010-2016 СвязьСервис
Система управления сайтом HostCMS v. 5
.
Рейтинг@Mail.ru Мы в Google+
Санкт-Петербург, +7(812)645-35-99,
ул. Бумажная д.18 м.Нарвская
Москва, +7(495)134-25-77, Пл. Сокольническая, 4А, м. Сокольники
e-mail: info@atc-spb.ru